HP-Drucker: Probleme und Fehler, die du selbst beheben kannst

Fragst du dich gerade, warum wir von „scheinbaren“ Problemen sprechen? Der Grund ist ganz einfach: Bei Druckaufträgen aus Office-Programmen klicken viele Nutzer schlicht zu schnell auf den „Drucken“-Button. Dort musst du immer warten, bis Office die Betriebsbereitschaft des Druckers geprüft hat. Danach erscheint ein grün hinterlegtes Häkchen beim von dir ausgewählten Drucker. Erst wenn das Häkchen angezeigt wird, ist auch der „Drucken“-Button aktiv. Klickst du schon vorher, geben die Office-Programme den Druckauftrag gar nicht an den Druckdienst des Betriebssystems weiter und dein (HP-)Drucker scheint Druckerprobleme zu bereiten.

Natürlich tritt das beschriebene Office-Problem bei Geräten aller Druckerhersteller auf.

Wenn dein HP-Drucker Probleme macht, findest du die Ursache häufig bei gestoppten Druckaufträgen in der Druckerwarteschlange. Daran solltest du vor allem dann denken, wenn dein HP-Drucker in einem Netzwerk auch für andere Nutzer freigegeben wurde. Möglicherweise hat ein anderer Nutzer einen fehlerhaften Druckauftrag erteilt, den der Drucker nicht ausführen konnte. Dann bleibt dein Druckauftrag ebenfalls in der Warteschlange hängen, solange fehlerhafte Druckaufträge nicht gelöscht wurden.

Möglich ist die Löschung solcher Druckaufträge über den Gerätemanager der Systemeinstellungen. Beachte bitte, dass du diesen Vorgang (je nach Konfiguration des Netzwerks) eventuell statt an deinem Computer an dem für den Netzwerkdrucker zuständigen Host-Rechner ausführen musst.

Falls es sich nicht um einen von dir erteilten Druckauftrag handelt, freut sich die entsprechende Person über den Hinweis, dass du seine Druckdatei aus der Druckerwarteschlange entfernen musstest.

Folgendes Video zeigt dir, wie du bei Windows 10 zur Druckerwarteschlange kommst und verwaltest und auch, wie du alle Druckaufträge abbrechen kannst:

Heute bringen die meisten Drucker „Plug & Play“-Fähigkeiten mit. Allerdings kannst du dich nicht immer auf eine automatische Erkennung und Installation der Treiber verlassen. Ob das erfolgt, hängt von der Konfiguration deines Rechners und des Betriebssystems sowie der Aktualität der Bibliotheken deines Betriebssystems ab.

Verschiedene Problembehandlungen können die Lösung bringen:

• Manchmal reicht es aus, den Drucker neu zu starten, um eine korrekte Erkennung zu provozieren.
• Auch ein Neustart des Rechners bei eingeschaltetem Drucker konnte schon so manches Problem bei der Erkennung der HP-Drucker lösen.
• Hilft das nicht, musst du den Drucker manuell über den Gerätemanager in der Systemsteuerung anmelden und eventuell auch den Treiber nach einem Download von der HP-Supportseite manuell installieren.
  
  

Treten Fehler beim HP-Drucker auf, solltest du die Kabelverbindungen zur Datenübertragung prüfen. Schon ein minimal verrutschter USB-Stecker unterbricht die Kommunikation zwischen deinem Rechner und deinem Drucker oder Multifunktionsgerät. Das gilt genauso für Netzwerkstecker und Stecker für den Druckerport.

Hängt der HP-Drucker am Netzwerkport oder USB-Port des Routers, wirf zusätzlich einen Blick auf den korrekten Sitz der dort verwendeten Kabel. Kann der Druckdienst des Betriebssystems keine Druckaufträge an den HP-Drucker schicken, zeigt dir Windows unten rechts im Infobereich der Startleiste das Druckersymbol an.

Hast du Probleme mit einem HP-Drucker, der als Netzwerkdrucker eingerichtet wurde? Dann wäre es möglich, dass dir der Administrator des Netzwerks keine Rechte für die Nutzung des HP-Netzwerkdruckers zugewiesen hat. In diesem Fall musst du den Administrator kontaktieren, damit er die Rechtezuweisung oder sogar die komplette Netzwerk-Freigabe des Druckers nachholen kann. Erst dann kanst du dein gerät fürs Drucken problemlos nutzen.

Außerdem kommt als Fehlerquelle die Rechteverwaltung auf deinem Computer in Frage. Das wäre dann möglich, wenn auf deinem Computer mehrere Nutzer mit unterschiedlichen Rechten angelegt wurden. Auch in diesem Fall kann dir der Admin des Computers mit ein paar Mausklicks schnell helfen und die Probleme mit dem HP-Drucker beenden.

Bisher haben wir uns die Fehler angeschaut, die nicht beim HP-Drucker liegen, wenn er nicht druckt. Genau dort machen wir jetzt weiter:

• Wenn dein HP-Drucker Probleme macht, können beispielsweise nicht korrekt geschlossene Wartungsklappen die Ursache sein.
• Schau also bei allen Klappen nach und bedenke dabei auch die Papierkassetten mit einem prüfenden Blick.
• Sollte dein Drucker einen Duplexer besitzen, muss diese Einheit ebenfalls korrekt in den dafür vorgesehenen Schacht einrasten, damit dein HP-Drucker betriebsbereit ist.

Überprüfe diese Elemente auf ihren richtigen Sitz und teste, ob dein HP-Drucker (wieder) druckt.

Viele Nutzer wundern sich, dass sogar s/w-Dokumente nicht mehr gedruckt werden, wenn eine der Patronen mit den Farben Magenta, Yellow (Gelb) oder Cyan leer ist. Die Druckersteuerung beachtet immer den Füllstand in allen Tintenpatronen. Dir bleibt also keine andere Lösung, als die entleerte Patrone durch eine neue Tintenpatrone zu ersetzen.

An dieser Stelle möchten wir dir einen Tipp geben, der nicht unmittelbar zur Fehlerbehebung beim HP-Drucker gehört. Wenn du hochwertig, günstig und umweltfreundlich zugleich drucken willst, kaufe gute Refill-Tintenpatronen. Unsere SUPERPATRONEN werden in Deutschland verantwortungsbewusst wiederaufbereitet und bestehen aus Originalen. Sie haben bis zu dir auch keine „halbe Weltreise“ in Frachtfliegern hinter sich, die mit ihren Abgasen die Umwelt verpesten.

Diese Frage klingt sehr banal, aber schon so mancher Besitzer eines HP-Druckers hat sich „den Wolf“ nach einem Fehler gesucht und ihn nicht gefunden. Dabei wurden lediglich nicht alle Transportsicherungen an den Tintenpatronen entfernt.

Macht dein HP-Drucker nach dem Einsetzen einer neuen Patrone Probleme, nimm die Tintenpatrone noch einmal heraus. Schau nach, ob du auch alle zum Transportschutz gehörenden Klebebänder entfernt hast. Schon ein kleiner Schnipsel auf dem Löchlein für den Druckausgleich im Patroneninneren reicht aus, dass die Tintenpatrone den Dienst verweigert. Dieser Tipp gilt für originale Neupatronen, Fremdpatronen und Refill-Patronen gleichermaßen.

„Wo gearbeitet wird, können auch Fehler passieren.“ – So lautet ein deutsches Sprichwort, das auf dich ebenso zutrifft wie auf diejenigen, welche die Tintenpatronen für deinen HP-Drucker herstellen und handeln. Aber auch dir selbst kann ein Versehen passiert sein:

• Prüfe zuerst, ob dir ein Fehler beim Kauf kompatibler Patronen passiert ist. Schau auf der Verpackung genau nach, ob dein Druckermodell bei den Kompatibilitätsangaben auftaucht. Ist das nicht der Fall, kommst du um einen Neukauf nicht herum.
• Ein Fehler bei der Deklaration der Kompatibilität ist ebenfalls möglich. Das bedeutet, dass die Druckerpatrone trotz der Beschriftung auf der Verpackung nicht passend ist für das HP-Druckermodell. (Natürlich kann das auch bei Patronen anderer Hersteller in Ausnahmefällen passieren.)

Nimm die neue Patrone aus dem Drucker und vergleiche die einzelnen Elemente mit denen deiner alten Patrone. Gibt es Differenzen, wirst du wahrscheinlich auch eine neue und geeignete Tintenpatrone kaufen müssen. Beachte dabei bitte, dass es bei einer fehlenden Kompatibilität nicht immer Bauteile gibt, die bereits das Einsetzen falscher Patronen in den Drucker verhindern. Solltest du wider Erwarten mit einer unserer SUPERPATRONEN für HP solche Probleme haben, wende dich an unseren Support. Bei Bedarf tauschen wir unkompliziert um.

Wenn du längere Zeit nicht gedruckt hast, könnte Tinte am Druckkopf eingetrocknet sein und die winzigen Düsen verstopfen. Nutzt du einen HP-Drucker, hast du einen Vorteil, denn Hewlett Packard bevorzugt eine Bauweise, bei welcher der Druckkopf auf der Tintenpatrone sitzt. Man nennt diese Patronen daher auch Druckkopf-Patronen.

(Druckkopf-)Patronen mit Tinte können eintrocknen. Wie du dieses Problem löst und gute Chancen hast, die Patrone doch noch zu verwenden, findest du im verlinkten Ratgeber „Druckerpatrone eingetrocknet“ heraus.

Falls dein HP-Drucker einen separaten Druckkopf verbaut hat, kannst du den Druckkopf reinigen, indem du die Patrone herausnimmst. Anschließend kannst du die eingetrocknete Tinte samt anderen Verschmutzungen mit einem fusselfreien Lappen lösen, den du zuvor mit etwas destilliertem Wasser benetzt hast. Mehr Infos und praktische Hilfen findest du über den verlinkten Ratgeber.

• Natürlich produziert dein HP-Laserdrucker Fehler, wenn eine Tonerkartusche leer ist oder sie nicht korrekt in der Halterung sitzt. Du solltest also den Toner-Füllstand und den Sitz des Toners prüfen, bevor du die Ursache für das Problem an einer anderen Stelle suchst.
• Wir haben bereits darauf hingewiesen, dass der falsche Toner gekauft worden oder seine Deklaration von Herstellerseite fehlerhaft sein könnte. Prüfe beides, falls du dir unsicher bist.
• Sind deine Ausdrucke blass oder streifig, könnte Bauteile der Bildtrommel verschmutzt sein. Eigens dafür gibt es einen Schieber an der Oberseite. Er bewegt eine Bürste, welche den Schmutz abstreift.
• Blasser werdende Ausdrucke können außerdem das Ende der Lebensdauer der Bildtrommel anzeigen. Dann musst du sie ersetzen. Für viele HP-Laserdrucker gibt es mittlerweile Rebuilt Drums. Mit ihnen sparst du Geld und tust der Umwelt einen großen Gefallen. Unsere Rebuilt Drums für HP-Drucker stammen übrigens aus der Wiederaufbereitung in Deutschland. Sie müssen nicht mehrere Tausend Kilometer reisen, bevor du sie in deinen Drucker stecken kannst.
  
  

Die Transportsysteme der Drucker sind auf bestimmte Arten und Stärken von Druckerpapier optimiert. Welche Varianten das umfasst, kannst du in den technischen Spezifikationen deines HP-Druckers nachlesen, um Druckerprobleme zu vermeiden: 

• Zu dünnes und zu dickes Druckerpapier bereitet vor allem bei der Verarbeitung aus der Kassette Probleme.
• Viele Arten von Spezialpapier kannst du bei einem HP-Drucker nur im Einzelblatteinzug verarbeiten.
• Außerdem musst du darauf achten, dass du beschichtetes Druckerpapier nicht falschherum einlegst. Wenn das passiert, bekommst du schiefe Ausdrucke oder die Transportsysteme können es gar nicht einziehen.
  
  

• Wenn ein Laserdrucker streikt, könnte es sein, dass der Toner in der Kartusche feucht geworden ist. Hast du den Toner in einem kalten Raum gelagert, musst du nämlich die Ersatzkartusche frühzeitig ins Umfeld deines Druckers legen, damit sie sich von der Temperatur her angleichen kann und kein Kondenswasser entsteht. Ansonsten riskierst du in feuchten Räumen Kurzschlüsse im Drucker durch Kondenswasser. Der Temperaturangleich gilt für Ersatz-Drums und Tintenpatronen übrigens genauso.
• Verwendest du feuchtes Druckerpapier, liefert dir ein Laserdrucker gewellte Ausdrucke und ein Tintenstrahldrucker verwischte Dokumente.
• Probleme mit dem Papiereinzug können außerdem statische Aufladungen verursachen. Blättere den Papierstapel deshalb immer vorsorglich auf, bevor du ihn in den Drucker einlegst.
  
  

Hewlett Packard gehört zu den Druckerherstellern, die selbst ein Tool für die Fehlersuche und Fehlerbehebung anbieten. Allerdings steht es nur für Computer mit dem Betriebssystem Windows zur Verfügung. Dieses Tool heißt „HP Print and Scan Doctor für Windows“ und steht auf der Supportseite von HP für den Download zur Verfügung. Dieses Tool hat einen entscheidenden Pluspunkt, denn es bietet dir Anweisungen zur Fehlerbehebung, bei denen teilweise einige Besonderheiten deines speziellen Druckermodells oder der Baureihe deines Multifunktionsgeräts einbezogen werden.

Folgendes Video von HP beschreibt das HP-eigene Hilfe-Tool zur Problembehandlung von HP-Geräten:

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