Drucker-Reparatur: Gut gepflegt ist halb repariert

Ein Drucker besitzt zig Bauteile – kein Wunder, dass auch mal welche ein Problem verursachen und das Zeitliche segnen. Einzugs-, Andruck- und Transportrollen, Tintenauffang- und Resttonerbehälter, Druckkopf, Fixierstation, Getriebe, Zahnrädern, Lüfter, Scanner, Netzteil … Na, hast du noch den Überblick?

Die Querelen mit all diesen Teilen gehen im Prinzip auf zwei Quellen zurück:

• Im ersten Fall ist es der Druckerhersteller (auch „Originalhersteller“ oder „OEM“ genannt) bzw. sein Drucker. Mangelnde Produktionsqualität, Material- oder Herstellungsfehler, fehlerhafte Drucker-Software, defekter Druckertreiber: All das kann dazu beitragen, dass dein Gerät nicht mehr arbeiten will.
• Im zweiten Fall gehen die Querelen auf den Anwender zurück. Denn jawohl, auch er kann zu Defekten beitragen – durch seinen bloßen Gebrauch des Geräts. Bis zu 90 Prozent der Druckerstörungen entstehen durch Verschmutzung und Verschleiß! Die mechanischen Teile nutzen sich über die Zeit ab, Papierstaub und Schmutz verunreinigen den Drucker, Ozon greift die Plastik- und Gummiteile an … Eine notwendige Reparatur bleibt so oft nicht aus.
  
  

Hinzu kommen Schäden, die durch eine falsche Nutzung entstehen, etwa wenn das Gerät nicht richtig aufgestellt bzw. installiert wird. Oder nicht (genügend) gewartet wird. Oder wenn Verbrauchsmaterialien, etwa Druckerpatronen, von schlechter Qualität benutzt werden und beispielsweise Tinte oder Tonerstaub aus der Kartusche austritt.

Egal, woran der Streik deines Laser- oder Tintenstrahldruckers liegt – wirf das Gerät nicht gleich weg! Prüfe erst, ob es repariert werden kann, denn damit ersparst du dir ebenso wie der Natur einiges:

• Du sparst das Geld für einen neuen Drucker.
• Du ersparst dir die Entsorgung des alten Gerätes – Achtung: Sie fällt unter die Verordnung für den Umgang mit Elektronikschrott!
• Du ersparst dir den Gang in ein Geschäft, wenn du den Drucker vor Ort kaufen würdest, bzw. das Warten aufs Paket daheim, wenn du ihn online kaufen würdest.
• Du ersparst dir die Zeit für Auswahl, Kauf und Installation des neuen Druckers.
• Und, wichtig: Du ersparst unserer Umwelt den Müll durch deinen alten Drucker und schonst ihre Ressourcen!
  
  

In manchen Fällen kostet die Reparatur des Druckers durchaus nicht wenig, dann ist ein Neukauf tatsächlich sinnvoller. In anderen Fällen aber haben Defekte eine simple Ursache wie Wackelkontakte, die sich kostengünstig beheben lassen – manchmal hilft auch schon eine professionelle Reinigung. Es können auch günstige Ersatzteile eine preiswerte Druckerreparatur bedeuten. In all diesen Fällen wäre ein weggeworfener Drucker pure Geld- und Ressourcenverschwendung.

Der Druckerdefekt tritt während der Garantiezeit auf und geht vermutlich nicht auf deine unsachgemäße Verwendung zurück? Prima, dann kannst du dich für die Reparatur an den Kundendienst des Druckerherstellers wenden! Dafür schickst du ihm entweder dein Gerät zur Druckerreparatur oder du lässt es von einem autorisierten „Service-Partner“ vor Ort reparieren.

• Falls du den Drucker einschickst: Versende ihn gut verpackt und versichert! Die Hersteller übernehmen allgemein keine Haftung für Verlust oder Beschädigungen während des Transports.
• Falls du deinen Drucker bei einem Service-Partner abgibst: Adressen in deiner Nähe und deren Öffnungszeiten findest du für gewöhnlich auf den Hersteller-Websites.

Überprüfe vor der Abgabe oder Einsendung deines Druckers, dass du alle notwendigen Unterlagen beigefügt hast. Verlangt werden in der Regel ein datierter Kaufbeleg und oft ein spezielles, ausgefülltes Reparaturbegleitformular.

Im Folgenden liefern wir dir Details zu den Reparatur-Services der bekanntesten Marken:

Kurze Zusammenfassung: Die Drucker-Reparatur durch den Hersteller bietet sich an, wenn du noch Garantie auf dein Gerät hast, dieses ordnungsgemäß gebraucht hast und den Defekt nicht selbst beheben kannst. Andernfalls verlangt der Hersteller für die Reparatur Geld – oft nicht wenig.

Dann kann es günstiger sein, den Drucker von einem externen Anbieter reparieren zu lassen.

Die arbeiten unter vielfältigen Namen: Reparaturservice, Reparaturzentrum, Druckerservice, Druckerwerkstatt …

Ihnen allen gemein ist, dass sich (hoffentlich) versierte Techniker um druckende Gesellen wie Drucker, Kopierer, Scanner, Plotter, Faxgeräte kümmern – auch um ältere Modelle wie Nadeldrucker. Und dass sie (hoffentlich) Fehler und Fehlfunktionen beseitigen, etwa durch den Austausch defekter Verschleißteile mit Ersatzteilen.

Wichtig: Verlange vor dem Reparaturauftrag einen Kostenvoranschlag bzw. ein Angebot! Erstens verhinderst du so eine im Nachhinein überraschend hohe Rechnung. Zweitens testest du den Reparaturservice: Falls er keinen Kostenvoranschlag anbietet bzw. ausstellt, ist er nur bedingt seriös – selbst wenn er dir noch so geringe Reparaturkosten in Aussicht stellt.

Die zu erwartenden Kosten für die Reparatur, die im Kostenvoranschlag ausgewiesen werden, dürfen nur unwesentlich überschritten werden (zw. 10 und 25 %). Sollte sich bei der Reparatur zeigen, dass die Kosten im Kostenvoranschlag falsch kalkuliert wurden, was durch eine unerwartete Defekt-Sichtung oder einen nicht zu erwartenden Fehler am Drucker passieren kann, muss dich der Reparatur-Service sofort darüber informieren. Du kannst dann von der Reparatur zurücktreten. Siehe dazu auch folgenden Artikel zum Kostenvoranschlag.

Apropos Kosten: Auch die Reparatur durch einen externen Service ist leider teils teuer – teils sogar teurer als ein neuer Drucker. Zum einen muss die Werkstatt die benötigten Ersatzteile kaufen, zum anderen muss sie ihre Arbeitszeit für einen eventuell komplizierten Einbau der Ersatzteile berechnen. Manchmal ist die Reparatur auch gar nicht erst möglich – Thema „geplante Obsoleszenz“: Es wird vermutet, dass Hersteller ihre Produkte bewusst so bauen, dass diese nach einer Weile das Zeitliche segnen (selbst wenn sie regulär verwendet wurden), damit du möglichst bald neue kaufst …

Folgendes Video handelt u. a. von geplanter Obsoleszenz bei Druckern, aber auch generell bei Elektro- und Elektronik-Geräten:

Neben der Reparatur durch den Druckerhersteller oder durch externe Anbieter gibt es noch eine weitere Möglichkeit: nämlich die Reparatur durch den Verkäufer (Händler). Das verdankst du der „gesetzlichen Gewährleistung“. 

Der gesetzlichen Gewährleistung zufolge muss ein Verkäufer deinen Drucker reparieren oder umtauschen, wenn das Gerät einen Schaden aufweist, der schon beim Kauf existierte.

Sofern die Herstellergarantie noch nicht passé ist, wendet sich der Verkäufer nach deiner Reklamation an den Hersteller für die Reparatur oder den Austausch. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre (24 Monate) nach dem Kauf. Daher ist es sehr sinnvoll, Kaufbelege sorgfältig aufzubewahren. Wir empfehlen, einen Hefter für solche Belege anzulegen.

Du weißt nun alles rund um die Drucker-Reparatur, doch das Beste wäre ja erst gar keine Reparatur! Dazu kannst du selbst beitragen – durch sorgsamen Umgang und gute Wartung. Je besser deine Druckerpflege, desto seltener ein Defekt und damit eine Reparatur. 

Zur Pflege gehört unbedingt eine regelmäßige Reinigung, denn Verschmutzungen verursachen nicht nur Schäden, sondern auch allerlei Probleme wie verschmierte Ausdrucke, die dir im Druckalltag Ärger bereiten. Übrigens bietet auch mancher Reparaturservice eine professionelle Druckereinigung gegen kleines Geld an. Wie du eine Laserdrucker-Reinigung durchführst, kannst du im verlinkten Beitrag nachlesen.

Ob Tintenstrahl- oder Laserdrucker: Behandle ihn ebenso wie seine Druckertinte oder seinen Toner vorsichtig.

Für Büros oder Firmen mit mindestens einem Großformatdrucker oder einer ganzen Druckerflotte kann sich auch eine regelmäßige Druckerwartung lohnen. Dann prüft eine Werkstatt den Drucker sowie seine Funktionen, führt eine professionelle Reinigung durch und tauscht eventuell Verschleißteile aus.

Ob beruflich oder privat: Druckerschäden vermeidest du auch, indem du für dein Gerät passende und hochwertige Verbrauchsmaterialien benutzt, von Papier bis Druckerpatronen! Bei Letzteren legen wir dir selbstverständlich unsere SUPERPATRONEN ans Herz: Die Refill-Druckerpatronen und Rebuilt-Toner werden von einer Manufaktur in Deutschland liebevoll hergestellt, sind also beste Qualität „Made in Germany“. Trotzdem sind sie deutlich günstiger als Originalprodukte von Markenherstellern. Mit jeder vermiedenen Reparatur schonst du dein Portemonnaie und unser aller Umwelt!

Leser interessieren sich auch für diese Themen:

• Drucker antwortet nicht: So löst du das Problem
• Drucker-Reset: Anleitungen zum Drucker zurücksetzen
• Drucker im Netzwerk finden: So klappt es ganz einfach
• Tintenstrahldrucker druckt Streifen: Das schafft schnelle Abhilfe

Bildquellen:
Bild-ID: 146500213 - Jummie, depositphotos.com
Bild-ID: 9146742 - bbbbar, depositphotos.com
Bild-ID: 92713606 - fedoruk, depositphotos.com